Politique de Retour et de Remboursement

Chez Les P’tits Mots, chaque produit est spécialement conçu et personnalisé pour vous. En raison de la nature unique de nos bijoux et accessoires personnalisés, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement spécifique, décrite ci-dessous.

1. Produits personnalisés : Aucun retour ni échange

Tous les produits vendus sur Les P’tits Mots sont personnalisés selon vos instructions (noms, dates, messages, etc.). En raison de leur caractère unique, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ainsi, une fois la commande validée et fabriquée, il n’est plus possible de modifier, annuler ou retourner le produit.

2. Produits défectueux ou erreurs de fabrication

Si, malgré tout le soin apporté à la confection de vos bijoux, vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur dans la personnalisation due à notre service, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Dans ce cas, après vérification et validation du problème, nous vous proposerons :

• Un remplacement du produit défectueux
• Ou un remboursement total, selon votre préférence

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des erreurs de personnalisation causées par une saisie incorrecte des informations par le client au moment de la commande (fautes d'orthographe, dates incorrectes, etc.).

3. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation liée à un défaut ou à une erreur sur votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à contact@lesptitsmots.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit défectueux ou présentant l’erreur.
• Notre équipe vous répondra sous un délai de 48 heures pour vous indiquer la marche à suivre et confirmer si votre produit est éligible à un remplacement ou à un remboursement.

4. Conditions de remboursement

En cas de remboursement validé par notre service client, celui-ci sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation.