Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes conclues sur le site internet www.lesptitsmots.com, édité par la société Les P’tits Mots, spécialisée dans la création et la vente de bijoux personnalisés et gravés.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations réciproques du vendeur et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Les P’tits Mots.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet.
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au moment de la commande.
Chaque article est accompagné d’un descriptif détaillé et, le cas échéant, d’une personnalisation choisie par le client (texte, symbole, couleur, taille…).
Les photographies et visuels ne sont pas contractuels ; de légères différences peuvent exister selon le support, la lumière ou le rendu final du produit personnalisé.
Le client peut passer commande sur le site www.lesptitsmots.com après avoir validé son panier et accepté les présentes CGV.
Toute commande validée vaut acceptation ferme et définitive, sous réserve de disponibilité des produits.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (texte à graver, orthographe, choix des options, adresse de livraison, etc.).
Aucune modification ne pourra être effectuée après validation du paiement.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site, via une plateforme de paiement sécurisée.
La commande n’est prise en compte qu’après validation du paiement.
Chaque bijou étant fabriqué et gravé sur mesure, un délai de préparation de maximum 2 jours ouvrés est nécessaire avant l’expédition.
Le client en est informé lors de la validation de la commande.
En cas de retard exceptionnel, Les P’tits Mots s’engage à informer le client par e-mail.
Les livraisons sont effectuées par Lettre Suivie ou Colissimo via La Poste, en Mondial Relay en France métropolitaine et dans les pays proposés lors de la commande.
Le numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Les P’tits Mots ne saurait être tenue responsable en cas de retard, perte ou détérioration imputable aux services postaux.
Les produits vendus par Les P’tits Mots sont personnalisés à la demande du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence :
À titre exceptionnel et commercial, un avoir peut être accordé sur le compte client.
Cet avoir :
En cas d’erreur imputable à Les P’tits Mots (erreur de gravure, défaut de fabrication, produit endommagé à la réception), un remplacement ou un avoir équivalent pourra être proposé après examen du dossier et photo justificative.
Les produits bénéficient d’une garantie d’un mois à compter de leur réception, couvrant exclusivement les défauts de fabrication.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure naturelle ou à un défaut d’entretien ne sont pas couverts.
Toute demande doit être adressée au Service Client, qui analysera la situation et proposera la solution la plus adaptée (réparation, remplacement ou geste commercial).
Pour toute question, le client peut contacter le Service Client Les P’tits Mots :
📧 contact@lesptitsmots.com
L’équipe s’efforce d’apporter une réponse dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.
Les P’tits Mots ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits (réactions cutanées, perte ou casse liée à un usage inapproprié, etc.).
La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande passée par le client.
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale.
Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à contact@lesptitsmots.com.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le Service Client.
À défaut d’accord, le client pourra saisir le tribunal compétent ou recourir à un médiateur agréé.
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